YMAA2110 Asiakaskäyttäytyminen (6 op)

Opinnon taso:
Aineopinnot
Arviointiasteikko:
0-5
Suorituskieli:
suomi
Vastuuorganisaatio:
Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu
Järjestävä organisaatio:
Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu, Avoin yliopisto
Opetussuunnitelmakaudet:
2024-2025, 2025-2026, 2026-2027, 2027-2028

Avainteksti

Opintojakso tarkastee asiakaskäyttäytymistä ja sitä ohjaavia yksilöllisiä, sosiaalisia ja kulttuurisia tekijöitä kuluttaja- ja yritysasiakkaiden näkökulmasta.

Kuvaus

Opintojaksolla käsiteltäviä asiakaskäyttäytymisen teemoja ovat mm:

  • Havainnot, tulkitseminen ja oppiminen

  • Motivaatio, tarpeet, arvot ja sitoutuneisuus

  • Demo- ja sosiografiset tekijät, elämäntyyli ja kulttuuri

  • Asenteet

  • Uskollisuus

  • Referenssiryhmät

  • Ostopäätösprosessi

  • Trendit

  • Vastuullinen asiakaskäyttäytyminen


Osaamistavoitteet

Asiakaskäyttäytymisen, sekä siihen vaikuttavien erilaisten tekijöiden ja lähestymistapojen ymmärtäminen.

Opintojakson suoritettuaan opiskelija:

  • Ymmärtää ja osaa määritellä asiakaskäyttäytymiseen liittyviä peruskäsitteitä, prosesseja ja lähestymistapoja

  • Osaa analysoida asiakkaan käyttäytymistä, sekä sitä ohjaavia yksilöllisiä, sosiaalisia ja kulttuurisia tekijöitä

  • Osaa tulkita ja soveltaa informaatiota asiakkaan käyttäytymisestä ja siihen vaikuttavista tekijöistä markkinoinnin päätöksenteossa 

Lisätietoja

Kytkökset YK:n kestävän kehityksen tavoitteisiin

Opintojakso tukee YK:n kestävän kehityksen tavoitetta No. 12 liittyen Vastuulliseen Tuotantoon ja Kulutukseen. Kurssi tarjoaa perustiedot kestävästä kulutuskäyttäytymisestä.

Esitietojen kuvaus

JSBE: YTTP1120 Markkinoinnin perusteet / YTTP2120 Introduction to Marketing, suositeltuina esitietoina Liiketoimintaosaamisen perusopinnot.

Avoin yliopisto: pakollisina esitietoina YTTP1120 Markkinoinnin perusteet, suositeltuina esitietoina Liiketoimintaosaamisen perusopinnot.

Pakolliset esitiedot

Kirjallisuus

  • Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S. & Hogg, M.K. (2019) Consumer Behavior: A European Perspective. Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall

Suoritustavat

Tapa 1

Arviointiperusteet:
Opintojaksolla vaaditut hyväksytyt suoritukset. Arviointiperusteet tarkennetaan vuosittaisessa opetusohjelmassa.
Valitaan kaikki merkityt osat
Suoritustapojen osat
x

Osallistuminen opetukseen (6 op)

Tyyppi:
Osallistuminen opetukseen
Arviointiasteikko:
0-5
Suorituskieli:
suomi
Ei julkaistua opetusta