YMAA2110 Asiakaskäyttäytyminen (6 op)

Opintojaksolla käsiteltäviä asiakaskäyttäytymisen teemoja ovat mm:

• Havainnot, tulkitseminen ja oppiminen
  

• Motivaatio, tarpeet, arvot ja sitoutuneisuus

• Demo- ja sosiografiset tekijät, elämäntyyli ja kulttuuri

• Asenteet

• Uskollisuus

• Referenssiryhmät

• Ostopäätösprosessi

• Trendit

• Vastuullinen asiakaskäyttäytyminen

Asiakaskäyttäytymisen, sekä siihen vaikuttavien erilaisten tekijöiden ja lähestymistapojen ymmärtäminen.

Opintojakson suoritettuaan opiskelija:

• Ymmärtää ja osaa määritellä asiakaskäyttäytymiseen liittyviä peruskäsitteitä, prosesseja ja lähestymistapoja

• Osaa analysoida asiakkaan käyttäytymistä, sekä sitä ohjaavia yksilöllisiä, sosiaalisia ja kulttuurisia tekijöitä

• Osaa tulkita ja soveltaa informaatiota asiakkaan käyttäytymisestä ja siihen vaikuttavista tekijöistä markkinoinnin päätöksenteossa 

Kytkökset YK:n kestävän kehityksen tavoitteisiin

Opintojakso tukee YK:n kestävän kehityksen tavoitetta No. 12 liittyen Vastuulliseen Tuotantoon ja Kulutukseen. Kurssi tarjoaa perustiedot kestävästä kulutuskäyttäytymisestä.

JSBE: YTTP1120 Markkinoinnin perusteet / YTTP2120 Introduction to Marketing, suositeltuina esitietoina Liiketoimintaosaamisen perusopinnot.

Avoin yliopisto: pakollisina esitietoina YTTP1120 Markkinoinnin perusteet, suositeltuina esitietoina Liiketoimintaosaamisen perusopinnot.