YCCA2140 Sidosryhmien odotustenhallinta (5 op)
Opinnon taso:
Aineopinnot
Arviointiasteikko:
0-5
Suorituskieli:
suomi
Vastuuorganisaatio:
Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu
Opetussuunnitelmakaudet:
2017-2018, 2018-2019, 2019-2020
Kuvaus
Sisältö
Opintojakso perehtyy sidosryhmien odotuksien muodostumiseen ja niiden rakentumiseen organisaatioviestinnän kontekstissa. Opintojaksolla esitellään eri odotustyypit, käydään läpi odotuskuilujen logiikkaa sekä perehdytään odotustenhallinnan mahdollisuuksiin.
Suoritustavat
Kontaktiopetuskurssi. Kontaktiopetuskurssin suoritustavat tarkennetaan vuosittaisessa opetusohjelmassa.
Arviointiperusteet
Opintojaksolla vaaditut hyväksytyt suoritukset. Arviointiperusteet tarkennetaan vuosittaisessa opetusohjelmassa.
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
• osaa luokitella erilaisia sidosryhmien odotustyyppejä ja arvottaa niiden tärkeyttä organisaatiolle
• ymmärtää miten odotuskuilut muodostuvat
• ymmärtää odotusten ja maineen välisen yhteyden
• osaa suunnitella, analysoida ja hallita odotuksia
• osaa tehdä johtopäätöksiä ja ratkaisuja epärealististen odotusten muuttamiseksi
• osaa luokitella erilaisia sidosryhmien odotustyyppejä ja arvottaa niiden tärkeyttä organisaatiolle
• ymmärtää miten odotuskuilut muodostuvat
• ymmärtää odotusten ja maineen välisen yhteyden
• osaa suunnitella, analysoida ja hallita odotuksia
• osaa tehdä johtopäätöksiä ja ratkaisuja epärealististen odotusten muuttamiseksi
Lisätietoja
Järjestetään joka toinen vuosi (ei lv. 2017-18)
Oppimateriaalit
Artikkelipaketti, mm.
- Luoma-aho, V. & Olkkonen, L. (2016) “Expectation Management“ Teoksessa Carroll, C. (toim.) The Sage Encyclopedia of Corporate Reputation, 303–306. Thousand Oaks, CA: Sage.
- Olkkonen, L. & Luoma-aho, V. (2015) ”Broadening the concept of expectations in public relations”, Journal of Public Relations Research, 27 (1), 81–99.
- Olkkonen, L. & Luoma-aho, V. (2014) ”Public Relations as expectation management?”, Journal of Communication Management, 18 (3), 222–239.
- Luoma-aho, V., Olkkonen, L. & Lähteenmäki, M. (2013) “Expectation management for public sector organizations”, Public Relations Review, 39, 248–250.
- Luoma-aho, V. & Olkkonen, L. (2016) “Expectation Management“ Teoksessa Carroll, C. (toim.) The Sage Encyclopedia of Corporate Reputation, 303–306. Thousand Oaks, CA: Sage.
- Olkkonen, L. & Luoma-aho, V. (2015) ”Broadening the concept of expectations in public relations”, Journal of Public Relations Research, 27 (1), 81–99.
- Olkkonen, L. & Luoma-aho, V. (2014) ”Public Relations as expectation management?”, Journal of Communication Management, 18 (3), 222–239.
- Luoma-aho, V., Olkkonen, L. & Lähteenmäki, M. (2013) “Expectation management for public sector organizations”, Public Relations Review, 39, 248–250.
Suoritustavat
Tapa 1
Valitaan kaikki merkityt osat
Suoritustapojen osat
x
Julkaisematon arviointikohde